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陕西汉中西乡县用户在我公司订购两台24米液压升降搅拌机

郑州巨人重工24米液压升降搅拌机研制出来之后,很快得到了广大用户的认可,之前大多是南方用户购买,前两天陕西汉中西乡县有两位用户在我公司订购两台24米的液压升降搅拌机。

用户最早是5月25号联系我们的,大致咨询过产品信息和价格后,就说想要过来看看。结果28号就驱车赶来了,本来我公司打算安排销售人员接待一下,但是当时用户称郑州有朋友在,找朋友开车过来。所以我们没有去接待用户。

由于用户来之前并没有确定要哪种型号的液压升降搅拌机,所以之前一直没有备货,我们公司的产品基本上都没有存货,所以当天知道用户要24米带遥控的机型时,就赶紧安排车间改装调试机器,用户到我公司时已经下午,看到车间的产品后非常满意,由于他们直接来我公司订购,价格比当地的经销商要便宜,所以当场决定一次购买两台。

同时客户强调,家里工程紧迫,货车都联系好了,所以一定要求在当天把这两台液压升降搅拌机拉回家。这可忙坏了我们车间的工作人员。加之之前没有提前订货,线控装置要现场安装调试,而且调试后还要进行喷漆,所以时间比较紧迫。第一台设备开始喷漆时天已经快黑了。当安装调试第二台液压升降搅拌机的时候,用户催促说,既然第一台设备已经调试过,第二台设备把线控接好就行,要不时间来不及了,我们不同意,但用户坚持如此,并说如果耽误行程要我公司负责,无奈之下只好同意,匆促之下,两台设备在晚上八点多喷漆完毕,装完车时已经九点多了。

离开我公司用户还询问售后情况,根据以往的经历,液压升降搅拌机发往外省时,使用中的小问题用户能自行维修的,都自己解决,所需配件由我公司免费赠送。如果遇到用户无法维修的,解决不了的问题,我公司将派售后人员前去进行免费的售后服务。

当晚用户就随着货车赶路回家了,第二天还打电话咨询了卸货的问题,我公司对其进行了一一指导,但是当第三天用户在家试用的时候出现问题了,就是第二台液压升降搅拌机,线控和控制按钮部分使用不正常,用户按照我们的指导调试多次都无法解决。由于刚发走的机器,而且用户急着使用,在向老板上报后,老板当即决定让人开车带着技术人员前往一千多公里解决,当即就要出发。当我把这个决定告诉用户的时候,那边非常高兴,没想到我们的售后服务这么好。那天夜里我们的技术员连夜赶车,到达用户家里时已经第二天凌晨,随即对那台搅拌机进行了修复。

现在用户订购的两台24米液压升降搅拌机都已经投入使用很多天了。当记录下这些的时候我们发现这次陕西汉中的用户购买经历非常曲折,暴漏出的问题是生产上的出货量跟不上用户的需求,所以在此告知广大用户,急着购买液压升降搅拌机的朋友,一定要提前预定才能发货,我们这边要确保每一台发货的搅拌机都是经过完整调试的。只有这样才能避免类似的情况发生。